أصبح التوسط أداة فعالة لحل النزاعات بطريقة حوارية واتفاقية.Beyond الجانب القانوني، تلعب المشاعر دورًا حاسمًا، ويساهم علم النفس في توفير الأدوات اللازمة لفهم احتياجات وديناميات الأطراف المعنية.
وفقًا لإيفان لوبيز رودريغيز، عالم النفس والمتوسط، فإن علم النفس أساسي لفهم ما يكمن وراء النزاع ويسمح بفهم مشاعر مثل الغضب أو الحزن، التي قد تعيق اتخاذ القرارات والحوار. علاوة على ذلك، يسهل إنشاء مساحات كلام متماسكة وبناءة حيث يمكن للأطراف التعبير عن أنفسهم بسلاسة.
خلال العملية، يعد التواصل والاستماع النشط أساسيان. يسلط لوبيز الضوء على أن التوسط يوفر فرصة لتحويل النزاع إلى فرصة للتحدث والتقدم نحو اتفاقيات. يمكن إعادة بناء الثقة، خاصة في العلاقات المتدهورة، من خلال الاعتراف باحتياجات ونظرة كل طرف.
يؤكد الخبير أيضًا أنه على الرغم من أن لكل نوع من النزاعات —عائلي، مهني أو مدني— خصوصياته، إلا أن المشاعر والبعد النفسي هما دائمًا مفتاح نجاح التوسط. ووفقًا للوبيز، فإن العديد من النزاعات لها خلفية اقتصادية، وهو جانب يجب معالجته بشفافية وبدون محرمات.
باختصار، يوفر التوسط المدعوم بعلم النفس إطارًا محايدًا حيث يصبح الأشخاص أبطال حوارهم الخاص، مما يسهل التوافق وحل النزاعات بطريقة أكثر إنسانية.
